Ampliación de Garantía CarePack HPE para Tech Care Essential ML30 Gen10 a 2 Años

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HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) es la experiencia de soporte
operativo para productos de hardware y software de HPE (productos HPE).
HPE Tech Care ayuda a los equipos de TI a centrarse en hacer avanzar el
negocio buscando proactivamente mejores formas de hacer las cosas, en
lugar de centrarse simplemente en problemas reactivos.

HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al permitir el acceso
directo a especialistas específicos de productos y brindar orientación
técnica general para ayudar a los Clientes no solo a reducir el riesgo
sino también a buscar continuamente formas de hacer las cosas de manera
más eficiente. Los clientes de HPE Tech Care pueden obtener ayuda a
través de múltiples canales que incluyen teléfono, foros moderados por
HPE con tiempos de respuesta definidos, registro automatizado de
incidentes y un servicio de chat en tiempo real. El servicio brinda
acceso a recursos técnicos expertos con conocimiento especializado en
hardware o software dentro del contexto de la carga de trabajo
específica y evita que el Cliente pierda tiempo respondiendo preguntas a
veces innecesarias sobre clasificación o derechos.

HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al ofrecer orientación
técnica general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad del
producto admitido.

El Centro de soporte HPE proporciona una experiencia digital mejorada y
personalizada que ayuda a los Clientes a administrar sus activos
reconociendo los diversos productos instalados en el entorno del Cliente
y cómo estos productos interactúan entre sí. Las nuevas herramientas de
autoservicio permiten a los Clientes realizar determinadas actividades
sin tener que abrir un incidente de soporte, además de proporcionar un
portal de recursos de conocimiento seleccionados. HPE Tech Care brinda
acceso a recursos de HPE que ayudarán a impulsar la excelencia operativa
y la optimización del rendimiento desde el borde hasta la nube.

Acceso telefónico a expertos

Los clientes pueden comunicarse con el soporte de HPE por teléfono las
24 horas del día, los 7 días de la semana para registrar incidentes de
soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del
producto cubierto.

Respuesta mejorada de 15 minutos, 24 horas al día, 7 días a la semana
(niveles de servicio críticos y esenciales) Para incidentes críticos de
gravedad 1, HPE pretende conectar al cliente con un especialista del
producto o devolverle la llamada en un plazo de 15 minutos.

Para todos los demás incidentes, HPE puede conectar al Cliente con un
especialista del producto o devolverle la llamada dentro de una hora.

Respuesta estándar de 2 horas (nivel de servicio básico)
Para llamadas sobre productos cubiertos por un acuerdo de servicio
básico, HPE proporcionará una respuesta telefónica de 2 horas por parte
de un especialista del producto durante el período de cobertura.

Chat en línea de expertos y respuesta del foro de expertos

Chat en línea de expertos: los clientes pueden iniciar un chat en línea
con un recurso técnico especializado para hacer preguntas, obtener ayuda
u orientación técnica general. Se proporciona un chat en línea de
expertos para que los clientes puedan obtener respuestas rápidas a
preguntas técnicas sobre su producto HPE.

Las preguntas complejas que requieren respuestas detalladas pueden
elevarse para respaldar incidentes según sea necesario. El chat en línea
de expertos está limitado únicamente al idioma inglés y está disponible
durante el período de cobertura del servicio.

Respuesta del foro de expertos: los clientes pueden publicar preguntas,
problemas o discutir el uso de productos en los foros de la comunidad
HPE. Los especialistas de productos de HPE responden en un plazo de dos
días hábiles a cualquier pregunta sin resolver planteada en el foro
oficial de la comunidad de HPE para productos cubiertos por los
servicios de soporte de HPE.

Cuando las publicaciones plantean temas que deben abordarse mediante
procesos de soporte estándar, HPE solicita que se cree un incidente de
soporte formal y siga los procesos estándar de gestión de incidentes de
HPE.

La respuesta de recursos técnicos especializados se limita únicamente al
idioma inglés y requiere que el usuario esté registrado en el Centro de
soporte de HPE y tenga acuerdos de servicio vinculados.

Consulte hpe.com/services/expertchat para obtener más detalles o comuníquese con su representante de ventas local de HPE.

Orientación técnica general

HPE se esfuerza por brindar orientación técnica general para las
preguntas del Cliente y consultas específicas sobre las áreas temáticas
descritas a continuación con respecto a la operación y administración de
los productos del Cliente cubiertos por HPE Tech Care.

La orientación técnica general está disponible a través de los canales
de comunicación por teléfono, web y chat y está sujeta al período de
cobertura del servicio del acuerdo de servicio y se tratará como un
incidente no crítico.

La orientación técnica general está disponible a través de los canales
de comunicación por teléfono, web y chat y está sujeta al período de
cobertura del servicio del acuerdo de servicio y se tratará como un
incidente de gravedad 3.

Cuando se relaciona con los temas detallados/descritos a continuación,
HPE identifica documentos de conocimiento, videos y artículos de la base
de conocimientos para ayudar con los temas planteados.

Asistencia de HPE InfoSight

Para los productos HPE compatibles con HPE InfoSight (lista disponible
en el siguiente enlace), HPE brinda soporte y asesoramiento para la
instalación, configuración y uso de HPE InfoSight.

Además, para esos productos conectados, HPE amplía la orientación
técnica general para incluir análisis de HPE InfoSight y las alertas y
recomendaciones proporcionadas.

Para los productos HPE configurados, previa solicitud, HPE ayuda a los
Clientes a comprender los problemas, las alertas y la información
proporcionada por HPE InfoSight.

Cuando los análisis proporcionan recomendaciones incluidas en los
conocimientos sobre cargas de trabajo de HPE InfoSight, HPE puede
proporcionar calificaciones del análisis, la recomendación y las
siguientes mejores acciones generales de acuerdo con la orientación
técnica general.

Para obtener más información sobre HPE InfoSight, la cobertura de dispositivos y las capacidades, visite infosight.hpe.com

• Especificaciones
• Tipo de servicio de soporte Servicio HPE Tech Care Essential
• Método de servicio Hardware in situ
• Duración (plazo) 2 Años
• Cobertura de garantía Postgarantía

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