Ampliación de Garantía CarePack HPE para Tech Care Essential ML30 Gen10 a 3 Años

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Acceso telefónico a expertos

Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24
horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de
soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del
producto cubierto.

Respuesta mejorada en 15 minutos, disponible 24×7 (Niveles de servicio
Critical y Essential): Para incidencias de severidad 1, el objetivo de
HPE consiste en conectar al cliente con un especialista de producto o
devolverle la llamada en el plazo de 15 minutos.

Para cualquier otra incidencia, HPE puede conectar al cliente con un
especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de una
hora.

Respuesta estándar en 2 horas (Nivel de servicio Basic): Para llamadas
sobre productos cubiertos por un acuerdo de servicio Basic, HPE brindará
una respuesta telefónica en el plazo de 2 horas a cargo de un
especialista de producto durante el período de cobertura.

Chat en línea con expertos / Respuestas en foro de expertos

Chat en línea con expertos: Los clientes pueden iniciar un chat en línea
con un recurso técnico especializado para formular preguntas, obtener
ayuda o recibir asesoramiento
técnico general.

El chat en línea con expertos se brinda para que los clientes puedan
obtener respuestas rápidas a preguntas técnicas sobre un producto de
HPE. Las preguntas complejas que requieran respuestas detalladas pueden
elevarse a incidencias de soporte según sea necesario.

Respuestas en foro de expertos: Los clientes pueden publicar preguntas y
problemas o consultar el uso de productos en los foros de la comunidad
de HPE.

Los especialistas de producto de HPE responderán en el plazo de dos días
laborables a cualquier pregunta no resuelta que se haya publicado en el
foro de la comunidad de HPE oficial para productos cubiertos por los
servicios de soporte de HPE.

La respuesta de los recursos técnicos especializados se limita solo al
idioma inglés y requiere que el usuario esté registrado en el Centro de
soporte de HPE y tenga acuerdos de servicio vinculados.

Consulte hpe.com/services/expertchat para obtener más información o
póngase en contacto con su representante de ventas local de HPE.

Asesoramiento técnico general

HPE se esfuerza por brindar asesoramiento técnico general en respuesta a
las preguntas y consultas del cliente que se encuentren específicamente
vinculadas con las áreas de interés descritas a continuación en
relación con el funcionamiento y la gestión de los productos del cliente
cubiertos por HPE.

El asesoramiento técnico general se encuentra disponible a través de
comunicaciones telefónicas, por web y chat, con arreglo al período de
cobertura de servicio del acuerdo de servicio. Se tratarán como
incidencias de severidad.

El asesoramiento técnico general se encuentra disponible a través de
comunicaciones telefónicas, por web y chat, con arreglo al período de
cobertura de servicio del acuerdo de servicio. Se tratarán como
incidencias de severidad 3.

La respuesta de los recursos técnicos especializados solo se proporciona
en idioma inglés y requiere que el usuario esté registrado en HPE
Support Center y tenga acuerdos de servicio vinculados.

Asistencia de HPE Infosight

Para productos de HPE compatibles con HPE InfoSight (encontrará la lista
en el siguiente vínculo), HPE brinda soporte y asesoramiento para la
instalación, configuración y uso de HPE Infosight

Para los productos conectados, HPE amplía además el asesoramiento
técnico general con el fin de incluir análisis de HPE InfoSight, así
como las alertas y recomendaciones que proporciona.

Para los productos HPE configurados, previa solicitud, HPE ayuda a los
clientes a comprender los problemas, las alertas y la información
proporcionada por HPE InfoSight.

Cuando los análisis brindan recomendaciones incluidas en el conocimiento
de cargas de trabajo de HPE InfoSight, HPE puede proporcionar la
cualificación del análisis, la recomendación, así como las siguientes
acciones generales recomendadas en línea con el asesoramiento técnico
general.

Para obtener más información sobre HPE InfoSight, los dispositivos cubiertos y las funcionalidades, visita infosight.hpe.com.

• Especificaciones
• Tipo de servicio de soporte: HPE Pointnext Tech Care Essential
• Método de servicio: Soporte de hardware in situ
• Duración (plazo): 3 años

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